サポート
お困りのことは、
こちらから。
よくある質問と、お問い合わせ先です。
よくある質問
無料でどこまで使えますか？
録音・再生・端末内文字起こし・書き出し・削除は、アカウントなしで使えます。無料プランには端末内の要約と「聞く」月10回が含まれます。
Webで買ったプランは、アプリで使えますか？
はい。Webでの購入にサインインは要りません。お支払いが終わると、8文字のコードと「Tsugraで開く」ボタンが表示されます。アプリでサインインした状態で、設定 → プランと購入 →「Webで購入したプランを使う」からコードを入力すると、そのアカウントでiPhone・Macのアプリに反映されます。
プランは解約できますか？
サブスクリプションは自動更新で、いつでも解約できます。App Storeで購入した場合はAppleのサブスクリプション設定から、Webで購入した場合はアプリの設定 → プランと購入 →「Webのプランを管理」から手続きできます。記録係の時間パックは365日有効です。
録音はどこに保存され、何がAIに送られますか？
録音の音声はiPhone・Macの中に保存され、運営のサーバーには送りません（iCloud同期の対象外です）。AI要約・日記・「聞く」などを使うときは、同意のうえで文字起こしや質問、選んだ記録を運営のサーバー経由でAnthropicへ送ります。サーバーは内容を保存しません。記録係を使う場合は、会議の音声を処理委託先が録音し、文字起こしの取得後に削除を依頼します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
どの言語に対応していますか？
日本語・English・한국어・简体中文・繁體中文の5言語です。
App StoreとWebの両方で購入するとどうなりますか？
上位のプランが使えます。料金はそれぞれに発生するため、二重に購入しないようご注意ください。
購入完了ページのコードを控え忘れました。
購入完了ページは、お支払いから24時間は同じURLでコードを表示できます。それを過ぎた場合は、お支払いに使ったメールアドレスを添えて support@tsugra.com までご連絡ください。
対応している機種は？
iPhone（iOS 26以降）、Apple Watch（watchOS 10以降）、Mac（macOS 26以降）です。
アカウントを削除するには？
アプリの設定 → アカウント →「アカウントを削除」から削除できます。端末内の記録は消えません。App Storeの契約は、Appleの設定から解約してください。